сотовая связь
 Welcome to Реалии рынка контакт-центров
Отечественный рынок контакт-центров за последние несколько лет испытал значительные изменения. Связано это, прежде всего, с появлением на нем западных игроков, со своими принципами работы и повышенными требованиями к решениям, используемым ими в разных отраслях бизнеса. Сегодня компании при выборе контакт-центров уже сначала нацеленные на несколько каналов взаимодействия, включая e-mail и web, а также обязательное предоставление сервису по сопровождению и последующему развитию контактного центра. Все больше внимания компании теперь уделяет подготовке квалифицированного персонала. Следует отметить и то, что в целом по рынку среднее количество операторов контактного центра выросли с 15-20 (несколько лет назад) до 60-70 человек (сегодня). Все больше компаний начали задумываться о создании территориально распределенных площадок (сайтов) контакт-центров и перенесении их за пределы крупных городов. Сэкономленные от аренды или покупки помещений и найму сотрудников гроша они успешно могут инвестировать как в развитие своего персонала, так и в технологические новинки, которые могут повысить эффективность работы контактного центра. Также, следуя западному опыту, отечественные компании все чаще отдают преимущество решением от лидеров мирового рынка контакт-центров и приглашают для ведения и последующего сопровождения проекта сертифицированных интеграторов с опытом успешных внедрений. Если рассматривать вертикальные рынками, то наибольшая активность оказывается в банковском и телекоммуникационном секторах, где технологии контакт-центров наиболее востребованные. Кстати, такая же и мировая тенденция. Наиболее перспективные направления - страховые компании и представители рынка FMCG. Следуя тенденциям рынка, значительно активизировались компании, предлагающие аутсорсинговие услуги. Автор: Компания Инком Контакт-центр |
 |
